（一）            动员部署阶段（2010年3月）

我院挑选2个病区做为试点病区，这两个病区的病人情况和护理人员情况都便于开展工作。

（二）            组织实施阶段（2010年3月-10月）

1．召开大兴精神病医院“争创优质服务示范医院”启动大会。

2．院长高度重视，亲自召开协调会，协调全院相关职能部门和后勤系统，给予临床一线人、财、物的大力支持，对试点病房补充人力配置、建立激励机制，增加后勤保险系统最大限度支持护理工作。

3．启动优质护理服务试点病房。

4．成立基础护理专项督导小组，加强检查、监督和指导。

5．公示《住院患者基础护理服务项目》，有利于病人及社会监督。

6．组织全院护士学习《基础护理服务工作规范》等文件，并下发到各病区。

7．修订临床基础护理工作标准及岗位职责，规范小组责任制护理，落实护理岗位职责和工作标准。

8．定期征求患者满意度，听取患者心声。

9．我院院报动态报道试点病房开展情况、基础护理落实情况及改革创新举措，宣传优秀事迹等。

（三）总结交流阶段（2010年11月-12月） 

在实施中组织其它病区到试点病区参观学习，对试点病区的工作进行总结、评价，找出优势和存在的不足，要求其它病区学习优点。试点病区完善不足，这样可以取长补短，最终不断提升护理服务质量。

2011年我院新增2个院内试点病房，达到优质护理服务示范病房覆盖率≥30%。

2012年我院在试点病房增加了“新入院病人护理风险三级评估表”，如能降低护理风险将在全院推广。同年又新增加了3个院内试点病房，到目前我院共有7个试点病房。院里也对示范病房给予了大力支持，目前已收到一定的效果，达到优质护理服务示范病房覆盖率达53.8%。

       优质护理示范病房：为了“夯实基础护理，提高服务质量”，2010年我们申报了两个“优质护理服务示范病房”，制定了实施方案。

       服务之星：为了提高医疗服务质量，改善服务态度，增强服务意识，从2006年开始护理部在全院护士中评选“服务之星”，事先制定了评选细则，由医生、护士、病人三方共同评选。取票数最多的前5位。经过院委会研究决定授予他们“服务之星”荣誉称号，号召全院护士向他们学习，立足岗位，服务病人，做一名合格的白衣战士。

“巾帼文明岗”：2005年5月我院精神科护理组荣获卫生部、全国妇联颁发的“巾帼文明岗”光荣称号，这是对我院护理工作最大的肯定。